Handelsbetingelser og vilkår for Mailio

Gældende fra 19. juni 2026. Disse vilkår gælder for køb og brug af Mailio.dk e-mailtjenesten, som leveres af Vores IT ApS («Mailio», «vi», «os»).

1. Sælger og kontakt

• Tjeneste: Mailio.dk
• Udbyder: Vores IT ApS
• CVR: 39396939
• Adresse: Smedegården 19, 4320 Lejre, Danmark
• Support: support@mailio.dk
• Misbrug, spam og phishing: abuse@mailio.dk
• Tekniske mailproblemer: postmaster@mailio.dk
• Sikkerhed: security@mailio.dk
• Privatliv og GDPR: privacy@mailio.dk
• Web: https://mailio.dk/

2. Produkt og brugsret

Når du køber en Mailio-adresse, får du en tidsbegrænset brugsret til adressen i den betalte abonnementsperiode. Mailio.dk og Vores IT ApS ejer og administrerer domænet mailio.dk. Hvis abonnementet ikke fornyes, kan adressen deaktiveres og efter en karensperiode eventuelt frigives eller reserveres af hensyn til sikkerhed, privatliv, misbrug og drift.

Du køber adgang til en mailkonto/mailadresse i abonnementsperioden — ikke permanent ejerskab til adressen eller domænet.

Mailio leverer betalt e-mail inkl. mailboks, adressebog, kalender, opgaver samt sikkerhedsfunktioner som angivet på hjemmesiden på købstidspunktet. Mailadressen oprettes og aktiveres manuelt efter gennemført betaling.

3. Acceptabel brug

Mailio er en betalt e-mailtjeneste til professionel og privat kommunikation. Tjenesten må kun anvendes i overensstemmelse med gældende lovgivning og disse vilkår.

3.1 Tilladt brug

• Almindelig e-mailkommunikation
• Virksomhedskommunikation
• Personlig brug
• Nyhedsbreve med gyldigt samtykke fra modtagerne
• Brug med egne domæner, når dette er aftalt
• Integration med mailklienter og webmail

3.2 Forbudt brug

Mailio må ikke bruges til:

• Spam og uopfordrede masse-e-mails
• Phishing, identitetstyveri, social engineering, scam eller bedrageri
• Malware og skadelig software
• Ulovligt indhold, herunder materiale der overtræder gældende lov, ophavsretskrænkelser, chikane eller trusler
• Misbrug af SMTP, relay eller teknisk overbelastning af systemet
• Udsendelse af masse-mails uden gyldigt samtykke fra modtagerne
• Forsøg på at omgå sikkerhedsforanstaltninger
• Aktivitet der skader Mailios drift, omdømme eller mail-reputation

Mailio er ikke en bulk-mail-platform. Større udsendelser kan begrænses eller afvises.

3.3 Håndhævelse

Ved mistanke om misbrug kan Mailio begrænse afsendelse, suspendere konto midlertidigt, lukke konto ved groft misbrug og kontakte kunden, jf. afsnit 6.

4. Abonnement, betaling og levering

4.1 Abonnement og pris

• Mailio sælges som årligt abonnement (typisk 1 år ad gangen).
• Priser fremgår af hjemmesiden og kurven inden betaling.
• Angivne priser er inkl. moms for private forbrugere, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
• Der er ingen minimumsperiode eller binding. Du kan opsige fremtidig brug, jf. afsnit 4.6.
• Før periodens udløb modtager du påmindelse om fornyelse. Fornyelse sker ved nyt køb til gældende pris, medmindre du opsiger inden udløb.
• Der sker ikke automatisk korttrækning via mailio.dk, medmindre dette særskilt er aftalt skriftligt.

4.2 Betaling

• Betaling sker forud for den abonnementsperiode, du køber.
• Betaling håndteres via vores betalingsudbyder. Vi gemmer ikke fulde kortoplysninger.
• Ved manglende betaling kan adgang begrænses, suspenderes eller lukkes. Allerede betalt periode berøres ikke, medmindre der er misligholdelse efter disse vilkår.

4.3 Levering og aktivering

Efter gennemført betaling reserveres den valgte mailadresse til dig, og Mailio påbegynder leveringen ved manuel oprettelse og konfiguration af mailkontoen i vores mailplatform.

Levering anses for påbegyndt, når vi efter din betaling reserverer adressen og/eller starter oprettelse, konfiguration eller aktivering af mailkontoen — uanset om adgang endnu ikke er gjort tilgængelig for dig.

Oprettelse sker manuelt. Adgangsoplysninger og vejledning sendes fra vores mailplatform (ikke fra mailio.dk), når kontoen er klar. Typisk leveringstid er inden for 24 timer på hverdage. I weekender, på helligdage og i perioder med særligt højt aktivitetsniveau kan behandlingstiden være længere. Angivne tider er servicemål, ikke garantier.

Din mailadresse er reserveret fra betalingstidspunktet og kan ikke vælges af andre kunder, mens oprettelsen behandles.

4.3a Domæneregistrering (.dk) og mail på eget domæne

Mailio tilbyder registrering af .dk-domæner og/eller opsætning af mail på kundens eget domæne. Priser fremgår af hjemmesiden og kurven inden betaling (typisk 150 kr. inkl. moms/år for kun domæne, samt 450 kr. inkl. moms/år pr. mailbruger tillagt domænepris ved pakken domæne + mail).

• Ved køb af kun domæne registrerer vi det ønskede .dk-domænenavn via vores domæneforhandler efter gennemført betaling.
• Ved køb af domæne + mail registrerer vi domænet og opsætter de mailadresser, du angiver ved bestilling, på Mailio-platformen.
• Har du allerede et domæne, aftales mailopsætning særskilt via support.

Bekræftelse af domæneregistrering: Domænet først er registreret til dig, når du har fået tilsendt en bekræftelse på køb af domænet fra Mailio. Indtil da er domænenavnet ikke garanteret reserveret hos registrator, selv om betaling er modtaget.

Domæneregistrering og mailopsætning sker manuelt efter betaling. Typisk behandlingstid er 1–3 hverdage på hverdage efter bekræftelse — angivne tider er servicemål, ikke garantier.

Du får brugsret til det registrerede domænenavn og de bestilte mailadresser i den betalte periode. Permanent ejerskab til domænenavnet overdrages ikke gennem mailio.dk; domæneholder registreres hos den relevante registrar i overensstemmelse med gældende domænepolitikker.

Ved domænebestilling gælder samme regler for betaling, levering, fortrydelse og refusion som i dette afsnit, medmindre ufravigelig lovgivning om domænenavne stiller særlige krav.

4.4 Fortrydelsesret (forbrugere)

Er du forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg, jf. forbrugeraftaleloven.

Undtagelse ved strakslevering: Begynder vi leveringen med det samme efter dit køb, og du udtrykkeligt har samtykket hertil og erklæret, at du er indforstået med at miste fortrydelsesretten, når leveringen er påbegyndt, bortfalder fortrydelsesretten.

Dette samtykke gives særskilt ved checkout ved afkrydsning af feltet om strakslevering og tab af fortrydelsesret. Samtykket gælder påbegyndelse af leveringsprocessen efter betaling, jf. afsnit 4.3 og 4.3a, herunder manuel oprettelse af mailkonto og/eller domæneregistrering.

Ønsker du at gøre fortrydelsesret gældende inden levering er påbegyndt, kontakt support@mailio.dk hurtigst muligt efter køb.

4.5 Refusion

• Der ydes som udgangspunkt ikke refusion for en igangværende abonnementsperiode, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller disse vilkår.
• Opsigelse stopper fremtidig fornyelse og fremtidige opkrævninger, ikke allerede betalt periode.
• Refusion kan ydes, hvor det følger af ufravigelig lov eller er aftalt skriftligt (fx ved dokumenteret teknisk fejl, hvor vi ikke kan levere tjenesten).

4.6 Opsigelse

• Du kan opsige til udløb af den betalte periode ved at kontakte support@mailio.dk.
• Adgang fortsætter normalt til periodens udløb.
• Efter periodens udløb kan kontoen deaktiveres og data slettes efter rimelig tid, medmindre lovgivning kræver andet.

4.7 Reklamation

Opdager du fejl i tjenesten, skal du reklamere inden rimelig tid efter, at fejlen burde være opdaget. Kontakt support med en tydelig beskrivelse. Vi afhjælper fejl i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelse.

5. Suspension og lukning

Mailio/Vores IT ApS kan begrænse, suspendere eller lukke adgang ved:

• mistanke om misbrug
• kompromitteret konto
• spam, phishing eller malware
• sikkerhedsrisiko
• manglende betaling
• væsentlig overtrædelse af disse vilkår

Mailio vil så vidt muligt kontakte kunden, medmindre øjeblikkelig handling er nødvendig af hensyn til sikkerhed, drift eller tredjepart.

6. Kontoansvar

• Du er ansvarlig for at beskytte dine loginoplysninger og adgangskode.
• Du skal kontakte Mailio ved mistanke om misbrug, kompromittering eller uautoriseret adgang — fx via support@mailio.dk eller security@mailio.dk.
• Mailio kan kræve verificering af din identitet ved kontogendannelse.
• Mailio kan nulstille adgang, blokere afsendelse eller midlertidigt begrænse kontoen ved mistanke om kompromittering.

7. Genudstedelse af adresser

• Mailio kan reservere tidligere anvendte adresser permanent eller i længere tid.
• Mailio er ikke forpligtet til at genudstede tidligere anvendte adresser til samme eller andre kunder.
• Dette sker af hensyn til sikkerhed, privatliv og misbrugsforebyggelse.

8. Privatliv og persondata

Mailio behandler personoplysninger efter GDPR. Vi scanner ikke mailindhold til reklamer, sælger ikke data og bruger ikke data til profilering.

Dataansvarlig: Vores IT ApS (CVR 39396939), Smedegården 19, 4320 Lejre, Danmark / Mailio.dk. Kontakt: support@mailio.dk · privacy@mailio.dk.

Læs den fulde privatlivspolitik på mailio.dk.

9. Databehandleraftale

Mailio fungerer som databehandler for kundens maildata, når kunden er dataansvarlig (fx virksomhedskunder med eget domæne). Kunden er dataansvarlig for mailindhold, kontakter og kommunikation. Mailio behandler data efter kundens instruks for at levere tjenesten, sikre drift og overholde lovkrav. Data behandles inden for EU/EØS, medmindre andet følger af privatlivspolitikken og gældende overførselsgrundlag.

10. Drift og tilgængelighed

• Mailio leveres som en «best effort» cloud-tjeneste.
• Mål for oppetid: 99,5 % årligt ekskl. planlagt vedligehold.
• Planlagt vedligehold kan forekomme.

Mailio garanterer ikke 100 % oppetid, 100 % maillevering eller levering til bestemte modtagere. Maillevering afhænger også af modtagers servere, spamfiltre og netværk.

11. Ansvarsbegrænsning

Mailio leveres «som den er» inden for lovens grænser. Mailio er ikke ansvarlig for tabte e-mails, manglende levering, driftstab, indirekte tab eller følgeskader, medmindre ufravigelig lov bestemmer andet.

Mailios samlede erstatningsansvar over for en kunde er i alle tilfælde begrænset til det beløb, kunden har betalt for den seneste betalte abonnementsperiode, medmindre ufravigelig lov bestemmer andet.

12. Brugere på samme domæne

Hver bruger er ansvarlig for egen konto. Kunder hæfter ikke for andre brugeres handlinger på samme domæne eller andre kunders misbrug. Domæneadministratorer kan administrere brugere under eget domæne, når dette er aktiveret.

13. Testadgang og kampagner

Mailio kan tilbyde testkonti, rabatkoder eller kampagner med tidsbegrænset adgang. Adgang kan være gratis eller nedsat, begrænset i funktioner og ændres uden varsel. Ved udløb ophører adgang, og indhold kan slettes uden yderligere varsel. Fortsat brug kræver betalt abonnement.

14. Misbrugsrapportering

Misbrug, spam og phishing kan rapporteres til abuse@mailio.dk. Tekniske leveringsproblemer kan sendes til postmaster@mailio.dk. Læs mere på mailio.dk/misbrug.

15. Klageadgang

Har du en klage, kontakt først support@mailio.dk. Er du forbruger, kan du klage til:

• Center for Klageløsning – forbrug.dk
• Forbrugerklagenævnet, når betingelserne er opfyldt

EU-Kommissionens platform for online tvistbilæggelse: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vi deltager ikke obligatorisk i tvistbilæggelse foran et forbrugerklagenævn ud over lovpligtige regler.

16. Lovvalg og værneting

Dansk ret gælder. For forbrugere gælder ufravigelige regler i forbrugerens bopælsland, hvor det følger af EU-ret. Værneting følger dansk procesret, medmindre ufravigelig forbrugerlovgivning bestemmer andet.

17. Ændringer

Mailio kan ændre disse vilkår. Væsentlige ændringer offentliggøres på mailio.dk. Fortsat brug efter ikrafttræden betragtes som accept, medmindre andet følger af lov. Ved væsentlige ændringer for aktive abonnementer giver vi rimeligt varsel, hvor det kræves.

Vores IT ApS / Mailio.dk – juni 2026